针对火车票改签收取手续费的问题，12306客服回应称，此举旨在打击黄牛囤票及退票漏洞。自2024年1月15日起，铁路部门优化调整了车票改签规则，以进一步方便旅客办理车票改签业务，提升铁路旅客出行体验。
根据新的改签规则，旅客在开车前不足48小时或在开车后24小时内， 可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。具体收费标准如下：
1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费；
2.开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计；
3.开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；
4.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
需要注意的是， 如果开车后的车票改签需要在当日晚上12点之前办理成功。此外，车没发出前，改签票是原车票日期往前或当日的全免费，哪怕晚于原车票发车时间。改签票是原车票日期的次日，开车前48小时前进行改签免费，之后按5%或15%阶梯收费。
总之，12306实施火车票改签收取手续费的政策，旨在维护购票秩序公平，打击黄牛囤票及退票漏洞。尽管部分网友对此政策表示不满，但也有一部分人表示理解。在确保旅客权益的同时，铁路部门也在努力提升服务质量，为广大旅客提供更加便捷的出行体验。

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